Работа с референтными группами
Референтные группы – максимально широкие социальные и/или профессиональные группы физических и юридических лиц, которые обладают схожими запросами и для которых учреждение осуществляет свою деятельность; их мнения, предпочтения, ожидания и оценки являются ориентиром для учреждения и должны учитываться при принятии и реализации решений.
Референтные группы ФБУ «Курский ЦСМ»:
1. Потребители (заказчики) работ и услуг ФБУ «Курский ЦСМ»:
- коммерческие организации;
- предприятия малого, среднего и крупного бизнеса;
- индивидуальные предприниматели;
- организации и учреждения бюджетной сферы
2. Граждане (физические лица), заинтересованные в получении услуг ФБУ «Курский ЦСМ»;
3. Органы власти и государственные учреждения:
- органы исполнительной власти;
- органы местного самоуправления;
- подведомственные организации Росстандарта
4. Представители СМИ
Указанные референтные группы были выявлены путем аналитического исследования целей и направлений деятельности ФБУ «Курский ЦСМ», поступающих обращений от физических и юридических лиц по вопросам установленной сферы деятельности, запросов от заинтересованных экспертных, общественных и иных организации и сообществ.
Каналы и инструменты взаимодействия ФБУ «Курский ЦСМ» с референтными группами:
1. СМИ
2. Семинары, конференции, совещания, Совет метрологов
3. Интернет-сайт
4. Официальные аккаунты в социальных сетях
5. Переписка посредством средств связи (Е-mail, Почта России)
6. Личный прием
7. Телефон доверия
Информирование референтных групп
План работы с референтными группами
Результаты работы с референтными группами
РИА Стандарты и качество